最適な対象

ビジネス向けの直感的で常時接続のコンタクトセンターソリューションを求める企業や組織

中規模から大規模の企業と組織

公的機関向けFedRAMP認定

進行中

発信者認証

即時または遅延コールバックオプション

自然言語理解

自動音声認識

高度な通話進行状況検知

顧客の感情検出

セグメントとランクのインタラクション

人工知能

音声またはチャットによる顧客とのインタラクションを自動化

音声、チャット、メール、SMS、ウェブ、ソーシャルなどを通じて、AIベースの高速でスムーズな発信エクスペリエンスを最適化

予測的ルーティング

自動着信呼分配

セルフサービスオプション

通話フロー

インテリジェントなルーティングエンジンと最先端の通話配信ツールを活用

必要に応じて発信者をライブエージェントにエスカレーションする、コンテキストドリブンのIVR通話フローを活用

リアルタイム分析

カスタマイズ可能なダッシュボード

パフォーマンス監視

サービスレベル、通話時間、解決率、顧客満足度、担当者のパフォーマンス

検索可能なトランスクリプト、センチメント分析、自動インタラクションスコアリング

単一の統合インターフェースですべてのやりとりを管理

ドラッグアンドドロップツールを使った仮想エージェントの会話フロー