消費者は迷惑または違法なロボコールからの保護を希望しつつ、正当な通話は確実に着信するという保証を必要としていることを当社は理解しています。Lumenが提供し、当社の一部の顧客が使用することを選択しているツールは、顧客が着信通話に応答するか否かを決めたり、迷惑、不快、または詐欺的な通話をブロックまたはスクリーニングする上で役立ちます。Lumenの顧客が使用することを選択しているこれらのツール以外では、Lumenは現在、アルゴリズムベースの分析や発信者番号認証情報に基づく、通話のブロックやラベル付けを行っていません。

また、着信のブロックやスクリーニングを行う、他の第三者サービスも市場で提供されています。Lumenは、違法なロボコールの被害の軽減に尽力しており、また間違った通話ブロックやラベル付けに関する消費者や発信者側の懸念にも対処しています。Lumen以外の音声サービスプロバイダによる通話ブロックや不正確なラベル付けを経験している場合は、通話のラベル付けとブロックについてのお問い合わせ先を参照してください。

Q：ある電話番号からスパム電話を受けています。なぜブロックされたり、スパムとしてマークされないのですか？

A：現在、Lumenはアルゴリズムベースの分析に依拠した通話のブロックやラベル付けを行っていません。Lumenのスパム保護ソリューションの詳細はこちら

Q：私の電話番号が間違ってスパムと分類されたり、ブロックされた場合はどうすればよいですか？

または

Q：私の会社は正当な発信を行っていますが、間違ってスパムと分類され、ブロックされてしまっています。私はどうすればよいですか？

A：Lumenは、違法な電話キャンペーンであり、Lumenの利用規約で禁止されている行為に関係していることが確認されている発信者番号について発信禁止（DNO）ブロックを行います。これらの例を除くと、Lumenが提供する通話ブロックやスクリーニングのサービスは、顧客のみが管理するものであり、アルゴリズムベースの分析や発信者番号認証情報に基づくものではありません。お客様は、これらのブロックおよびスクリーニングサービスの利用を自由に決定でき、Lumenはその顧客が行ったブロックまたはスクリーニングの選択を変更することはできません。現在、Lumenはその顧客へ通話ラベリングサービスを提供していません。

Q：Lumenが行っている内容について、入手可能なリソースはありますか？

A：Lumenのロボコールイニシアティブについてのよくあるご質問はこちらです。

Q：通話ブロックに関する問題に関し、貴社に連絡するベストな方法はどのようなものですか？

A：以下のフォームを提出してください。